如家酒店服务太差

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如家酒店服务太差

被投诉单位：如家酒店

由于几年来经常由于展览会的缘故集体入住如家酒店。因此本月20日由于公司在北展有一个展览会，我们一行集体入住如家酒店北京小西天店。我们住宿了7个晚上，合计大概有40个标准间。遇到的几个事情很不爽，希望通过媒体进行关注。 1、如家提供餐饮服务，我们有一个晚上（大概是21日晚）8个人在酒店点了10个菜，最终有4个菜没有，6个菜也是上了1个多小时。我们旁边后来过来的客人都吃完了，我们还在等。最后只能出去解决。 2、由于我使用的是信用卡结算，刚入住时进行了预授权操作。总共预授权了2000元，由于如家只能预授权2000元，因此我每天预先结算当天晚上的费用。我26日结算了所有费用，但是如家没有给我进行预授权完成，还是从我信用卡直接刷卡。第二天我购物时发现我的信用卡没有信用额度时才知道这件事情。给酒店打电话告知我需要15个工作日才能退回我的预授权。今天早上给如家800电话投诉，一直没有回音。 3、由于我26日就退房了，还有四个同事在入住。我就结算了所有的费用（包括他们的当天晚上费用）并开了发票，并交给前台200元押金。但是第二天如家有向我同事重复收取了这笔房费，由于之后我同事给我电话得知又要回了这笔款。 4、还有一件事情，就是26日退房时如家的前台结算完后。我离开了，又打电话告诉我帐没有对清楚，我又被迫回到酒店前台。原来是没有结算完成。真不知道如家是怎么进行管理的。

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