| 中国国际旅行社总社及香港富豪东方酒店收取的退房罚款不合理
本月11日上午，我们到中国国际旅行社总社所在北京国际饭店内的（北京火车站对面）的售票处交纳2007年1月25日香港自助游的飞机票款，共计三张，并由其代定香港富豪东方酒店房间一套开房四天，为此该酒店以点名定酒店为由还加收了我们人民币100元。我们付给该处工作人员郝*（男）人民币共计7670元整。付款后当日郝*只给我们开出发票一张，没有出机票，并说机票要在飞机起飞的前几天才能拿到。他未与我们签定任何旅游合同，也未事先向我们提出任何退票的霸王条款。
15日，我们因故决定取消此次香港之行，当日便电话通知郝*要求退票。郝*立即答复，退票损失可就大了。我们要求给出损失具体原因和金额，郝*答复说：钱已经汇给香港富豪东方酒店，如退房就要罚扣住房款的70%，即：1694元。并说这已经照顾了我们，没有罚我们的退机票款。我们强调我们交款后只过了三天，机票还没有出来，而且距离飞机起飞还有十天的时间，任何费用还没有发生，全额退票是理所应当的，不存在什么照顾的问题。我们还将电话打到香港富豪东方酒店找到大堂人员询问：退房是否要扣70%的罚款。香港富豪酒店答复：如果在入住前两天退房，都是一分钱也不会罚款的，并说国旅这样做实际上是在损坏香港富豪东方酒店的声誉。同时我们要求酒店调出我们的定房资料，结果令人吃惊的是，香港富豪东方酒店根本就没有我们的定房资料，这说明：国际旅行社总社根本就没有把我们的钱汇入香港富豪东方酒店，还没有来得及为我们定房间。在任何费用还没有发生的情况下，就编造谎言要扣罚款的做法实在令人气愤。
我们将我们联系香港的情况向郝*做了说明，但郝*仍以香港富豪东方酒店要扣罚款为由坚持要扣1694元。无奈，我们提出要起诉国旅和香港富豪东方酒店。郝*见此便提出他自己的又一个方案美其名曰：让我们只出罚款的一半，即：847元，另一半847元由郝*自己出。我们一听就知道郝*又在说谎，但为了尽快得到退款我们不动声色地对他说：“我们在你们旅行社订机票是公司行为，不是个人行为，怎么能让你出罚款，这罚款本身就不合理，如再让你个人出一半，我们于心不忍。请将你们领导的电话告诉我们，我们要与你们单位的领导交涉”。郝*见此就赶紧改口说：“不必了，不必了，这些你们就不用管了，不是我自己出，是我们公司的事儿。”他说话出而反而，办事显得很不磊落。
本来说好16日将退款给我们，结果，16日晚郝*又来电话说，由于香港方面20日（星期六）才能把钱汇回来，所以，给我们的退款要下个星期才能落实，什么时候还不一定，要等他的通知。我们感到郝*的说法有些蹊跷，明明香港方面根本没有我们的定房入住资料，我们是在他根本就没来得及为我们定房的时候就退了房，他却偏偏一次次地以香港富豪东方酒店为由，强行克扣罚款，现在又要拖欠退款。我们据理力争说：我们与你们旅行社因订自助游机票形成的是甲乙方的业务关系，国旅与第三方的香港酒店之间的业务关系与我们没有任何关系，我们因故不参加此次国旅主办的自助游了，国旅就应按照规定及时退回我们交纳的款项，与香港富豪东方酒店是否已跟国旅结算没有任何关系，不应以此拖欠退款。再说目前银行都是电脑连网，汇款只需要几分钟的时间都能够到达，无须非要拖欠到下周才办理
郝*无奈于17日将6823元退还给我们，最终，还是强行无理扣罚我们退房款人民币847元。而且，罚款不开据正式发票，只开给不能走帐的非正式收据一纸。（不是财政局的正式银钱收据）那么，此项收入该公司将如何处理？对不纳入营业收入的款项的处理便可想而知了!
郝*的行为严重地影响了国际旅行社总社的企业形象，同时也损坏了同行香港富豪东方酒店的声誉。为此我们为国旅的服务质量感到惋惜，此行为让国旅有愧于蝉联“中国旅行社百强第一名”、“最佳企业”、等奖项。有愧于中国500强企业、旅游业第一名等光荣称号。
今后，我和我的家人以及我们的亲朋好友将说服我们所熟悉的人，尽量慎重参加国旅主办的自助游活动。中国国际旅行社总社这样无理地克扣民脂民膏，让人感到与宣传中的企业形象不符。
交款三天后提出退票，按照中国国旅总社的订房规则规定的有关条款的说明,在规定的时间内退房不承担任何经济损失,我们在入住前十天就退了房,根本就没有超过香港富豪东方酒店两天的规定时间,我们也还没有拿到机票,中国国旅总社有关负责人应尽快责成当事人郝悦，按照国旅总社的订房规则的有关规定退还无理克扣我们的退房罚金人民币845元!
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