黄果树抢食风云

被投诉单位：黄果树宾馆

在旅游中，由于饮食地域之间的差异，“只求吃得饱，难求吃得好”已成为跟团游客的共识。然而，上个星期，记者到贵州旅游，在著名的黄果树瀑布了景区内，竟然遭遇了一次同事们戏称为“监狱饥饿风云”的“抢食”风暴。现场：一盘菜一两分钟一扫而光话说11月11日，我们在贵阳游览两天后，转移到安顺市参观游览著名的黄果树瀑布。中午12时许，导游安排我们到黄果树宾馆吃自助餐。下车时，就看到几十部旅游大巴把宾馆门前的停车场停满了。团友们随着导游的带领来到了宾馆的一楼就餐大厅，只见大约四、五百平方米的大厅内挤着两三百名游客，每个手上都拿着不锈钢餐具，年轻力壮的就挤在前面，每个菜的前面都有着几十个人在等等。记者也拿着了餐具挤进去，打了饭，转了一圈，只见10多个80×60CM左右的铝质餐盘里，近10个盘里一点菜都没有了，只有两三个盘还有少量的青菜与一、二十块豆腐，但不到一分钟时间，菜又在食客们的“哄抢”下全没了。大部分游客大声抗议，但服务员根本不理，记者捉住一位服务员质问，他一脸的不屑说，等一下，马上就来。在大厅转了10多分钟，记者才“抢到”了三块豆腐与一小碟青菜。这时，忽然吃到一位同事大声叫道：有青菜了！游客们一哄而上，大家拼命地抢，这一名同事还算“机灵”，立即“抢”了一大盘，记者也想挤进去，但根本无法进去，旁边一位自称来自台湾地区的游客直摇头。好不容易记者才挟到了勉强能填饱肚子的青菜、豆腐与花生等。在餐桌上，大家分享“抢食”的经历，一位同事提议，不如我们安排几个人守在餐具旁，菜一来就整盘端走，顿时，笑声一片。据记者现场观察，一盘菜端上来，一两分钟就一扫而光了，而服务员大概15分钟左右才端上另一盘菜，因此大部分游客都要花上近半个钟的时间才能挟到勉强填饱肚子的菜。一位来自山东，近70岁的老人在接受记者采访时说，他足足等了半个多钟头，只是盛上了饭，菜还不知道多久才能挟到。原因：购买团体票须搭配自助午餐上到车后，向导游反映黄果树宾馆的“抢食”遭遇。导游连声道歉。据她说，她们也是非常的无奈，每一次带团团友们都会遭遇相同的经历。原因是由于黄果树景区是亚洲地区最大的落差瀑布，游客众多，景区根本不愁没有客源，因此黄果树景区有一个规定，旅行社要购买团体票（也就是我们平常所说的优惠票），必须在黄果树宾馆就餐，否则就按散客票价购买。而宾馆大厅只能同时容纳一、两百人同时就餐，但每天的中午时分就餐的人数远远超过就餐接待能力，混乱与“抢食”场面出现也就不足为奇了。她说，如果是7、8月的黄果树旅游旺季，“抢食”的场面就更为“壮观”了，游客等上一个钟都吃不饱一餐饭的情况也会出现。据当地一家旅行社的导游说，他们也曾经就此问题向有关部门与黄果树景区反映与抗争过，都没有结果。律师：这是 “搭配销售”违法行为就此问题，记者采访了广州市一家律师事务所的段律师，他认为，从记者讲述的情况分析，这种行为是明显的“搭配销售”违法行为，它侵害了消费者的选择权，也违反了相关的消费法律法规。他建议，当地的旅行社应该联合起来，一起来抵制这种“霸王条款”，真正地服务消费者。另外，如果像当地那位导游所言，曾经向当地有关部门反映过而完全没有结果，这就是有关部门的行政不作为，消费者或是旅行社，可以通过诉讼的形式，控告当地有关部门的行政不作为行为。

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